Je découvre (via LII) cette revue (The Electronic Library Support Staff Journal) dont le dernier n° (vol. 14, n° 1, juillet 2007) propose notamment un article intitulé Advocating Libraries: Why Front Line Staff Really Matter. Extrait choisi:

"That’s one important reason why front line staff need to be included – with parity of esteem as full and equal colleagues – in our professional community. That’s why the skills of front line staff need to be recognised and celebrated within our framework of accredited qualifications. That’s why sensible and successful employers and managers seek to empower and enable their front line staff - because they are the ultimate ambassadors for the service they provide."

Cela passe, évidemment, par une formation continue qui soit à la hauteur des attentes (et pas seulement des formations du genre "apprendre à sourire à l'accueil"): utilisation du SIGB, de l'Opac, mais surtout des ressources électroniques (bases de données, périodiques électroniques). Si on veut que le personnel du "front line" soit plus performant, il faut s'en donner les moyens. Parce qu'il est illusoire de penser que les gens naissent avec ces compétences ou même qu'ils les ont apprises lors de leurs études (il n'y a pas, en Belgique, d'école en sciences de l'information comparable à l'ENSSIB ou aux programmes anglo-saxons dans ce domaine) ou encore qu'ils vont passer leurs week-ends à s'autoformer (d'ailleurs, l'autoformation s'apprend aussi... il y a des méthodes, des outils). Bref, nous attachons, avec raison, beaucoup d'importance à la formation de nos utilisateurs, mais nous manquons cruellement de programmes de formation continue destinés aux bibliothécaires.

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Màj (qque heures + tard): coïncidence (promis), le dernier dossier du BBF est intitulé "Bibliothécaire, quelle formation?" (BBF 2007 - Paris, t. 52, n° 5)